Moldova.ORG — Agentia Nationala pentru Reglementare in Telecomunicatii si Informatica (ANRTI) a deschis pentru utilizatorii serviciilor de comunicatii o „linie telefonica fierbinte” – 080080080, care poate fi apelata din orice localitate a republicii, in zilele de lucru, intre orele 8.00 si 17.00. Toate apelurile telefonice efectuate la acest numar vor fi gratuite, informeaza serviciul de presa al ANRTI.
Agentia a lansat „linia fierbinte” pentru a oferi utilizatorilor interesati informatii despre drepturile acestora, obligatiile furnizorilor de servicii fata de clientii sai, precum si pentru a receptiona reclamatii ale consumatorilor care considera ca le-au fost lezate drepturile de catre prestatorii de servicii. Specialistii Agentiei vor acorda consultatii utilizatorilor in problemele care-i preocupa si le vor oferi ajutor in solutionarea unor eventuale litigii aparute intre acestia si furnizorii de servicii.
Stanislav Gordea, director adjunct al ANRTI, a comunicat ca decizia privind lansarea „liniei fierbinti” este prima din cele cateva actiuni pe care Agentia le va intreprinde, pana la finele anului curent, in scopul promovarii si protejarii drepturilor utilizatorilor de servicii de telecomunicatii si informatica.
ANRTI va reinnoi site – ul sau si i-l va completa cu o rubrica noua intitulata „Pagina utilizatorului de servicii”, care va deveni un canal de comunicare interactiva intre consumatori si Agentie. Institutia noastra a decis, de asemenea, sa atraga reprezentanti ai asociatiilor pentru protectia consumatorilor la procesul de elaborare si discutare a proiectelor de acte regulatorii si a modificarilor la regulamentele in vigoare care vizeaza interesele utilizatorilor de servicii, a precizat Gordea.
Directorul a mentionat ca noile formule de comunicare cu utilizatorii de servicii le va oferi posibilitatea de a afla raspunsul la intrebarile care-i framanta si de a primi informatiile de care au nevoie prin intermediul „liniei telefonice fierbinti” sau prin posta electronica.
Conform Legii telecomunicatiilor, ANRTI este autoritatea abilitata sa examineze cererile si reclamatiile utilizatorilor de servicii si sa solutioneze litigiile aparute intre utilizatori si operatorii de servicii de telecomunicatii si informatica, precum si litigiile intre operatori.
