„Ascultă utilizatorul” este nevoia de la care a pornit maibank meetup – o serie de întâlniri informale între dezvoltatorii aplicației maibank și utilizatorii acesteia. În cadrul celei de-a doua întâlniri de acest gen, dezvoltatorii aplicației au prezentat noutățile aduse de maib în domeniul bancar, dar și au ascultat părerile clienților săi.
„Am relatat despre ajustările pe care le-am făcut după meetup-ul precedent, despre lucrurile cu care ne mândrim și cum a fost, de fapt, această călătorie”, spune Sergiu Groza, șeful departamentului Digital Platform la maib.
După ultimele actualizări, utilizatorii aplicației maibank pot face screenshot-uri la tranzacțiile bancare, dar și să ascundă afișarea soldului de pe card, în special atunci când efectuează tranzacții financiare în spațiul public.
„Totul este pentru siguranța utilizatorilor noștri, lucru pe care aceștia ni l-au solicitat la primul nostru meetup, iar astăzi le-am prezentat deja rezultatele”, explică Sergiu Groza. De asemenea, utilizatorii pot să-și cumpere asigurare de călătorie, cât și RCA direct prin aplicație, fără a fi nevoie să se deplaseze la bancă sau la compania de asigurări.
„Toate aceste ajustări au fost făcute ca urmare a întâlnirilor informale cu clienții noștri. Trăim timpuri când piața bancară nu așteaptă inovații, ci îmbunătățirea produselor deja existente. Dar cum poți face acest lucru fără beneficiarii direcți?”, se întreabă Aliona Stratan, prim-vicepreședinta maib.
Cu 200 de mii de utilizatori mai mulți
Rezultatele nu se lasă prea mult așteptate. În doar jumătate de an, aplicația maibank a adunat în familia sa 200 de mii de utilizatori noi. „Astfel, în prezent, peste 720 de mii de oameni beneficiază de serviciile digitale ale băncii la care lucrăm zi de zi”, susține Giorgi Shagidze, președintele maib.
În cadrul celei de-a doua ediții maibank meetup, președintele băncii Giorgi Shagidze a îndemnat clienți să fie deschiși, să povestească despre nevoile sale și despre optimizările pe care le așteaptă la aplicație. „Doar prin feedback-ul vostru putem acționa cel mai bine. Îmbunătățirile pe care le facem sunt inspirate din comunicarea noastră cu voi. Iar scopul nostru este să facem tot posibilul ca experiența voastră cu aplicația să fie cât mai confortabilă și accesibilă”, a subliniat Giorgi Shagidze.
„Clientul e în centrul atenției!”
Tot în cadrul întâlnirii, clienții au întrebat dezvoltatorii dacă se lucrează la un sold comun de familie și au propus ca în aplicația mobilă să fie publicate periodic articole despre educația financiară.
Liviu Lupașcu, clientul băncii de mai mulți ani, a participat la ambele întâlniri de acest fel și spune că observă cum sugestiile clienților de la primul meetup devin realitate. „Aici se creează o platformă destul de comodă de comunicare și este foarte important că noi, clienții, suntem auziți, iar feedback-ul nostru contează. Liviu Lupașcu crede că anume datorită acestui fapt aplicația este atât de ușor de utilizat și oferă un spectru foarte mare de funcționalități pe care le poți face de la distanță. „Astfel este redusă nevoia de a merge la sediul băncii, pentru a efectua anumite acțiuni, ceea ce îți economisește timp, dar și bani”, constată clientul maib.
Aliona Stratan, prim-vicepreședinta maib, accentuează că banca este organizată în jurul nevoilor clienților. „Încercăm să îmbunătățim aplicația, pentru a o face mai ușor de folosit. De aceea, este important să ne ascultăm clienții și cum o poți face mai bine decât la astfel de întâlniri fără protocol, fără ziduri și rețineri?”, se întreabă Aliona Stratan. Și pentru că aceste meetup-uri inspiră, administrația băncii își propune să le organizeze în continuare.
Maib este cea mai mare bancă din Moldova. Banca deservește aproape o treime din populația țării, fiind totodată și unul dintre cei mai mari angajatori private din Moldova, cu peste 2400 de angajați.
În vara acestui an, maib a fost desemnată „Cea mai bună bancă din Moldova” în cadrul premiilor Euromoney Awards for Excellence, dar și „Cea mai digitală bancă din Moldova”.
Aplicația maibank a fost lansată acum șase ani, acumulând de-a lungul timpului peste 700 de mii de utilizatori și fiind cea mai utilizată aplicație bancară din Republica Moldova. Maibank meetup 2.0 este al doilea eveniment de acest fel, organizat la maib.
